No marketing digital moderno, o monitoramento de redes sociais desempenha uma função primordial em qualquer campanha.
Não se imagina uma ação de marketing nas mídias sociais sem que haja uma estratégia de monitoramento eficiente da mensagem e sua repercussão junto ao público presente nas mídias sociais.
É através do monitoramento das redes sociais que podemos identificar quais são os melhores caminhos para ser seguido por um produto ou serviço ou então, ter uma percepção exata do conceito da marca junto ao público-alvo.
O estabelecimento de uma estratégia de monitoramento de redes sociais, pode trazer uma série de benefícios para a empresa como, por exemplo, a compreensão do comportamento do público através da observação do que lhe agrada ou não, além é claro, do entendimento da percepção da marca junto ao público que faz uso dessas mídias.
O monitoramento das redes sociais não se aplica exclusivamente a marcas de produtos e serviços. No marketing político, por exemplo, o monitoramento das mídias sociais é essencial para sentir a tendência do eleitorado.
O marketing nas redes sociais só faz sentido se houver monitoramento, pois é marketing de relacionamento puro. Em suma, seja qual for a “marca” envolvida, o monitoramento tem o papel de ferramenta de pesquisa com resultados quase que imediatos.
Outra função desse processo de monitoramento de mídias sociais é identificar tendências do mercado através do mapeamento dos assuntos que usuários com o perfil mais afinado com a marca ou produto estão comentando nas diversas redes sociais.
Frequentemente, esse tipo de monitoramento nos traz insights para novas campanhas ou ações táticas, além de funcionarem como parâmetro para uma sintonia fina das campanhas em vigor.
Por fim, mas nem por isso menos importante, o monitoramento de mídias sociais também é uma importante ferramenta para a gestão de crises. Ao identificarmos o problema rapidamente, podemos reverter facilmente uma situação de crise nas mídias sociais.
As métricas do monitoramento de redes sociais
Em termos de métricas usadas no processo de monitoramento de redes sociais, não temos um conjunto fixo de indicadores, pois elas variam conforme os objetivos da campanha e até mesmo da mídia social utilizada.
Em alguns casos o número de menções é uma métrica mais que suficiente para avaliar o desempenho da campanha. Em outros casos como, por exemplo, as campanhas de ampliação da base de público no Facebook, o número de Likes é uma métrica perfeita.
O grande cuidado que você deve ter é o de não cair na tentação de avaliar suas campanhas tendo como base as métricas da vaidade, que na verdade não expressam o real objetivo da sua campanha.
A definição das métricas é essencial para o processo de monitoramento de redes sociais uma vez que um erro nessa etapa, poderá comprometer toda a avaliação da campanha.
Ter um padrão fixo para esse tipo de mensuração, na ânsia de obter um ROI que possa ser facilmente comparado com outras campanhas é um erro muito comum entre os iniciantes.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais
O monitoramento de redes sociais exige ferramentas específicas para esse fim e felizmente, no Brasil temos diversas dessas ferramentas adaptadas à nossa realidade como o Hootsuite, Mention, Iconosquare, Buffer Reply, Scup e o LiveBuzz, por exemplo. Entretanto, o que vai definir a ferramenta a ser utilizada é na verdade, o tipo de campanha a ser monitorada.
As ferramentas de monitoramento de mídias sociais possuem características distintas que as diferenciam, portanto, antes de contratar uma, é interessante se informar sobre as funcionalidades existentes para saber se elas se encaixam com as necessidades de monitoramento.
Uma campanha de marketing nas redes sociais ou uma estratégia de relacionamento nessas mídias não estará completa sem um bom sistema de monitoramento de redes sociais.
Espero que tenha gostado das dicas de hoje, e se você tem uma empresa, um escritório ou se você é um profissional da área da saúde e quer mais resultados nas redes sociais, quer melhorar a gestão do seu negócio, quer vender mais ou quer simplesmente aprender mais sobre Empreendedorismo, Gestão, Marketing Digital, Branding e Organização Pessoal, tanto aqui no meu blog quanto no meu instagram e no meu canal do YouTube eu posto todos os dias alguma dica bem bacana como essa que você acabou de ler.
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